La relance client n’est pas un exercice facile pour une raison simple : elle ne fait pas plaisir. Gardez à l’esprit que rappeler à un client qu’il a oublié de payer sa facture est une tâche délicate pour vous, tout comme pour votre client.

Cependant, il existe des sociétés dans lesquelles les clients paient en temps et en heure (si, si, je vous assure que c’est vrai !).

Comment font-ils ? Le secret est dans la méthode.

1. Anticipez les échéances de vos factures

Contactez votre client une semaine avant l’échéance de votre facture apporte plusieurs bienfaits pour votre entreprise. La relance client prend alors une dimension différente avec un service après-vente gratuit. Ceci montrera que vous êtes soucieux de vos clients et que vous prêtez attention à leurs éventuelles difficultés.

2. Rédigez un script de relance

Un mémo ou script vous permettra d’être plus à l’aise dans cet exercice. Ce script doit être un minimum souple selon votre type de client ou votre activité. Personnellement, j’évite de faire un script personnalisé pour chaque client et je choisis un canal de relance. Je privilégie, en général, le téléphone avant l’écrit sans dissocier totalement l’oral de l’écrit.

A l’approche de la fin de l’année et donc des bilans annuels, je pratique cet exercice dans le cadre de mes prestations. En ce mois de novembre 2022, recevez votre script de relance téléphonique. C’est gratuit ! Il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et de vous laisser guider.

A bientôt !